• リモート勤務・1日3時間から可能。コミュニケーションを通じてペット生活をより良くするペットハピネスチームのメンバー募集

    ペットハピネスチーム/カスタマーサクセス

    この募集はペットハピネスチームという私たちの中で、お客様との接点が最も多いチームの募集です。

     

    雇用形態は業務委託。1日3時間からでも可能で、リモート勤務など柔軟な働き方を選択できます。

     

    ペットと関わる仕事をしたい方、ペットと関わったご経験やお客様とのコミュニケーションのご経験を活かしたい方は是非ご覧いただければ幸いです。

    ペットハピネスチームとは

    「ペットと人間の生活をより密接に」をミッションに掲げる私たちの会社の中で、お客様との接点が最も多いチームです。


    以下のような仕事が担当領域です。

    • カスタマーサポート業務(お客様からのお問い合わせやペット生活のご相談の対応、お客様からいただくレビューへの返信)
    • 自社公式SNSアカウントの運営(Instagram・LINE・note)
    • ペットフードの継続購入をいただいているお客様とのコミュニケーション、企画立案
    • 自社ECサイト「perromart」の運営

    上記のように、お客様との様々なコミュニケーションを担当しています。

    そして、VOC(Voice of Customer)という、お客様からいただく要望や疑問をふまえ、商品の提供方法の変更や商品ページなどを改善に活かしています。
    過去のVOC事例はこちら

    (左)犬猫どちらも食べることができるNAMAプレミアム本鰹(静岡県産)

    (上)ドイツで製造しているHEKAグレインフリードッグフード

    募集の背景とお任せしたい役割・仕事内容

    2020年に事業を開始してから、光栄なことに私たちの想像を上回るペットとペットペアレント(私たちはペットと暮らされている方をペットペアレントとお呼びしています)の方たちに私たちの商品をお選びいただけるようになりました。

     

    多くのペットとペットペアレントの方との出会いがあるからこそ、より丁寧なコミュニケーションを行いたい。
    そして、より良いペット生活に少しでも貢献したいという考えから、ペットハピネスチームで新たなメンバーを募集することになりました。
     

    お任せする仕事と働き方は、こちらです。

     

    仕事内容

    • お客様の問い合わせ対応やレビューへの返信が基本的な業務となります。
      商品の疑問点やご注文に関するお困りごとはもちろん、ペット生活の相談などもあります。
       
    • 将来的にご興味があれば担当業務の幅を広げることも可能です
      CS業務に慣れてきたら、ペットハピネスチームで担当している以下の業務の中でご興味があればご担当いただくことも可能です。
      • 記事やメールマガジンの編集業務
      • 公式SNS(Instagram、LINE、note)の運用
      • サイト運営(VOCからの商品ページの改善業務など)

    働き方

    • リモート勤務
      お客様の情報を扱う関係でご自宅からの勤務となりますがリモートでの勤務が可能です。
      オフィスや鎌倉駅から徒歩2分のところにありますので、もし気分転換にオフィスに出社したい時も歓迎です。
    • 1日3時間からの勤務が可能
      ペットやご家族の体調不良などの急な時間調整も可能です。
    • 出勤シフト変更も可能
      出勤曜日や日時を決めさせていただきますが、1週間前におっしゃっていただければ曜日や時間の変更も可能です。

     

    ペットと一緒の出勤が可能です

    福利厚生

    業務委託の方でも以下の福利厚生を受けることができます。

    • perromart製品が10%オフで購入可能
      HEKAやNAMAなどのペットフードやペットグッズのPawMade製品が10%オフで購入できます。
    • ペットモデルデビュー
      商品撮影の際にもしペットを連れてきていただければ、ペットモデルとして撮影ができます。もちろん撮影データはプレゼントします。
    • 新商品のモニター
      常に複数の新商品開発プロジェクトが動いています。その中で販売前の商品のモニターとして試食ができます。
    • ペットとの出勤も可能
      私たちのオフィスはペット同伴での出勤ができます。もしオフィスにお越しになることがあれば是非一緒にお越しください。

    ご案内は以上です。
     

    ペットと関わる仕事をしたい方、ペットと関わってきたご経験を活かしたい方など是非ご応募をお待ちしております。
     

    履歴書は不要です。
    以下のフォームより必要情報をご入力いただき、ご応募をお願いいたします。
     

    その後、追って担当者より連絡をさせていただきます。
    ご応募お待ちしております。

    Q & A

    • カスタマーサポートや接客の経験がないのですが大丈夫ですか?
      教育体制も整っているため、全く問題ありません。また、ペットハピネスチームのメンバーも元々は全くの未経験からスタートしております。インターンシップで参加している大学生も未経験でしたがその後、大活躍されています。
       
    • 電話対応はありますか?
      ありません。メールやWebサイト上でのコミュニケーションとなります。
       
    • 土日の勤務ができないのですが問題ありませんか?
      はい。問題ありません。現在、私たちの勤務は平日の10時〜19時の時間帯です。
       
    • ネイルや髪色、服装の指定はありますか?
      ありません。お好きな格好で働いていただけます。
       
    • 男女比はどの程度ですか?
      会社全体で見ると5:5。ペットハピネスチームは全員女性です。